Ho appena restituito un messaggio di Michael Rae (Presidente di Lexicom) che diceva che avevamo emesso una fattura in sospeso, che pensavo fosse già strana dal momento che il nome della società non mi suonava. Quando l'ho richiamato, ha preso il telefono salutandolo. Nessun saluto con il suo nome o il nome dell'azienda. Quando ho detto che stavo rispondendo alla sua telefonata e che non ho familiarità con la compagnia (Lexicom) o con i loro servizi, mi ha informato che attraverso qualche suo scavo ha scoperto che non eravamo più un cliente e che era scortese che non avevamo la cortesia di dire loro che non avremmo più usato i loro servizi (che ancora non sapevo quali fossero). Ho detto che non ero a conoscenza e che suppongo che non abbiamo una fattura eccezionale da risolvere e gli ho augurato una buona giornata. Ha continuato a dire (con un tono molto scortese / scontroso) "Beh, non si riflette molto bene sulla tua compagnia" e ha riattaccato! Dopo aver cercato e scoperto che tipo di attività fossero, sono abbastanza sicuro che la nostra azienda sia passata dopo una riorganizzazione. Ovviamente la scelta giusta se questo sarebbe stato il tipo di servizio che ci saremmo aspettati da Lexicom. Indipendentemente da ciò, come presidente della società, Michael Rae potrebbe usare una lezione di buone maniere e professionalità.

Stavamo andando con Lexicom perché sono un'azienda locale con sede a Calgary. Sfortunatamente, "locale" e "professionale" non vanno d'accordo nel caso di Lexicom. Ho ricevuto una lettera subdola dal presidente della Lexicom, nientemeno. Direi che ha bisogno di alcune lezioni di professionalità, perché l'e-mail era arrogante e condiscendente. Lexicom non offre accesso diretto al database, un pannello di controllo o supporto tecnico, non potevano offrirlo, quindi abbiamo chiesto un rimborso. Lexicom (e Michael Rae, Presidente, Lexicom Ltd.) hanno pensato che si sarebbero aggrappati ai nostri soldi e ci avrebbero insultato. Ecco alcune gemme: "Temo che un rimborso sia fuori discussione ... Dovremmo inviarti una fattura nella gamma da $ 200 a $ 300 per il nostro tempo e la nostra formazione." Certamente non è il modo di conquistare un nuovo cliente. Inoltre, consiglierei Lexicom a chiunque altro? Dopo quella risposta arrogante, non è una possibilità. Basato su Calgary o no, non hanno quello che serve.