Evita. E tieni presente che Webdrive si è unito a Open Host. Stesso indirizzo dell'ufficio. Stessa operazione. È andato tutto bene per così tanto tempo. Ma ho trovato pile tecniche più interessanti, quindi ho deciso di annullare il mio servizio dopo 12 anni. Fanno pagare un mese in anticipo, pagato da DD senza perdere un unico pagamento. Quando ho inviato un'email per annullare all'inizio di febbraio, mi hanno detto che avevo una fattura da pagare e che dovevo contattarli quando venivano pagati, solo allora potevano cancellare il mio account. In primo luogo, effettivamente ciò che stanno dicendo qui è "paga questa fattura o ne creeremo di più". Il che è assurdo e ne sono abbastanza sicuro, illegale. Non puoi rifiutare di annullare un servizio. Secondo (e la maggior parte del mio problema): è solo un atteggiamento terribile e pigro per far saltare i clienti attraverso i cerchi (come guardare il loro conto per un addebito diretto in uscita per una fattura in sospeso) solo per annullare un servizio. In terzo luogo, le fatture sono state generate il giorno in cui ho annullato. Quindi ho chiesto come funziona in termini se sono effettivamente ancora validi poiché sono con un mese di anticipo. Non è un grosso problema se non rimborsano mesi parziali. La loro notifica che ho bisogno di ricontattarmi dopo aver pagato la fattura è stata inviata alcune ore dopo la mia notifica per annullare. Non ho ricevuto risposta a tre richieste per quattro giorni chiedendomi come procedere alla luce di quanto sopra. Il che credo stia intenzionalmente bloccando i tempi di risposta passati. Alla fine, non ho mai avuto una risposta, ho dovuto chiamare e chiedere loro di rispondere. Mi è stato detto al telefono che richiedono un preavviso di cancellazione di 30 giorni e che ci sarebbe rimasta una fattura proporzionale da pagare il mese prossimo. Bene e non insolito. Ho pagato manualmente la fattura completa finale e ho atteso la fattura pro rata finale. Avanti veloce di un mese e mi inviano di nuovo una fattura completa. Li invio via e-mail per ricordare loro che mi aspetto una fattura proporzionale per il servizio di uno o due giorni. Sette giorni dopo ricevo una risposta di una riga che dice che la fattura del mese intero è dovuta senza altre informazioni. Quando ho risposto affermando che il loro membro del personale mi ha detto che sarebbe stata emessa una fattura proporzionale e che non ero disposto a pagare un costo di un mese intero per 2 giorni di servizio su quella base, ho ricevuto una risposta piuttosto brusca che mi diceva di leggere il loro termini e condizioni e mancato pagamento comporterebbe la riscossione del debito. Una minaccia per qualcuno che ha pagato in tempo, a colpo sicuro, per 12 anni. Ho risposto chiedendo chiarimenti sul perché un membro dello staff mi avrebbe detto che si sarebbe applicata una fattura proporzionale e mi è stato detto qualcosa di diverso via e-mail, non ho avuto risposta dopo 12 giorni. La parte più ridicola: questa fattura è un totale di venti dollari. Ecco come sono disperati i loro affari. Mungere la fatturazione di un mese intero per tecnicamente 2 giorni di servizio ignorando i clienti per un misero $ 20. Il motivo è abbastanza per me da pagare, ma per la maggior parte delle aziende, nessuno dei dolori di cui sopra varrebbe la pena. E certamente non vale la scarsa reputazione che gli è costata più volte. Né vale la pena dedicare del tempo a scrivere questo. Ma ho deciso che il loro atteggiamento generale, la comunicazione abissale e semplicemente l'ignorare un cliente a lungo termine meritano di costare molto di più avvertendo gli altri. Stai lontano da Web Drive / Open Host. La vita è troppo breve per affrontare persone così frustranti, disorganizzate e pigre alla fine delle operazioni. C'è troppa concorrenza nel mercato dell'hosting per un'azienda così mal gestita per sopravvivere più a lungo del necessario.

Sono uno sviluppatore web e utilizzo l'hosting condiviso di Openhost per alcuni dei miei clienti da circa 12 anni. In quegli anni Umbrellar, la società madre di Openhost, è cresciuta fino a diventare la più grande società di hosting della Nuova Zelanda (Umbrellar possiede anche altri marchi di hosting e registrazione di domini neozelandesi come WebDrive, FreeParking, Domains4Less). Quando ho iniziato a usarli intorno al 2008 o al 2009, il loro servizio di hosting era adeguato, un livello abbastanza tipico di affidabilità e supporto per l'hosting budget condiviso. Tuttavia, nel corso degli anni, la loro affidabilità e il loro supporto sono diminuiti fino a diventare un livello inaccettabile. È molto comune che i siti Web ospitati su Openhost siano estremamente lenti o in timeout. Quando si invia un ticket di supporto, possono essere necessari alcuni giorni per ottenere una risposta. La funzione principale del supporto di primo livello sembra essere quella di deviare il maggior numero possibile di problemi. Non ho più messo nuovi client su Openhost o alcun hosting Umbrellar e ho migrato alcuni dei miei client Openhost esistenti su un altro servizio di hosting dove otteniamo prestazioni molto migliori e un ottimo supporto (nelle pochissime occasioni in cui è necessario).

Stavo cercando hosting gestito ad alta disponibilità per applicazioni di collaborazione basate su SharePoint e Lync con un livello software aggiuntivo (Hoozin). OpenHost mi offre esattamente ciò che sto cercando, inclusa un'eccellente capacità di lavorare con il mio fornitore di software, che si è rivelata indispensabile data la configurazione molto specifica dei miei servizi. Consiglio quindi OpenHost per l'hosting di soluzioni collaborative impegnative.