Sono entrato in Memset nel 2012 e per 5 anni + sono stati impeccabili. Tempo di inattività minimo o nullo, servizio clienti eccellente e buon valore. Peccato che sia cambiato tutto. Negli ultimi due anni i tempi di fermo sono aumentati e la qualità del servizio clienti è diminuita. Ma per finire tutto il chiodo finale nella bara è stato quando hanno smesso di essere trasparenti sui problemi. Il primo tempo morto che ho avuto quest'anno è stato nelle prime ore del mattino e Memset ha deciso di non avvisare i clienti interessati. Perché? Immagino fosse nella speranza che non se ne fossero accorti. Hanno quindi riferito che il tempo di inattività era inferiore alla realtà. Ero sveglio perché ero stato avvisato dal software di monitoraggio dei tempi di inattività che i siti dei miei clienti erano inattivi in ​​modo da poter vedere esattamente da quanto tempo non funzionava. Ho dovuto discutere con loro avanti e indietro sui biglietti per ottenere qualsiasi tipo di risarcimento per i tempi di fermo. Si scusarono e dissero che non avevano capito bene questa volta, ma avrebbero sistemato le cose in futuro. Avanzamento rapido di 2.5 mesi dall'incidente n. 1 e abbiamo l'incidente n. 2, un altro periodo di inattività. Questa volta per 4 ore! Questa volta hanno avvisato i clienti, ma poi hanno deciso di aggiornare il loro stato di servizio per dire che il servizio era "degradato" - Non in calo, "degradato". Non so su quale pianeta vive il loro team di assistenza, ma quando i server sono inattivi a causa di un guasto hardware non è degradato, è inattivo! Quando li ho interrogati su questo, hanno detto: "Il nostro intento non era certamente quello di minimizzare la gravità dell'incidente. Miriamo a raggiungere un equilibrio tra la trasparenza, evitando di causare allarmi inutili ed è per questo che abbiamo preso la decisione di classificare l'incidente come un degrado del servizio piuttosto che un'interruzione, in quanto il servizio IT completo (in questo caso la nostra piattaforma Cloud VPS) non è stato in gran parte influenzato. " Quindi il gioco è fatto, non sono completamente trasparenti sui tempi di inattività e lo ammettono apertamente. Questo è assolutamente inaccettabile in questo settore e come tale annullerò il mio servizio con loro e non li consiglierò più a nessuno in futuro. Dall'incidente più risentito sono persino tornati indietro e hanno modificato i tempi di inattività dei mesi precedenti per mostrarli come "servizio degradato" - Questo è inganno, chiaro e semplice, non importa come lo pronunci. Mi dispiace Memset ma a meno che non torni al servizio di qualità che fornivi immagino che anche altri se ne andranno. Avrei potuto perdonare la prima volta, ma dopo la seconda volta mi viene in mente il proverbio "Fool me once, vergogna su di te; ingannami due volte, vergogna su di me".