Sono un cliente, hanno promesso e consegnato troppo poco, hanno una buona messa a punto del personale. Molti non sono adeguatamente formati o hanno il potere di risolvere i problemi. Nessuna responsabilità, la maggior parte dei crm non risponde alle chiamate o alle e-mail in modo tempestivo. Impossibile inoltrare un problema al management o sapere chi è un manager. Molto frustrante. Mancanza di gestione del cambiamento. Le azioni non sono ben ponderate o come influisce sul cliente.